Kundeservice
Spørsmål og svar
Hvordan bestiller jeg?
Legg varene du ønsker i handlekurven, gå til kassen, fyll inn leveringsadresse og velg leveringsmetode og betalingsmåte. Du betaler med Vipps, bankkort (Visa, Mastercard), Apple Pay eller PayPal, og får ordrebekreftelse på e-post med en gang.
Hvor lang er leveringstiden?
Ved hjemlevering: bestiller du før kl. 22:00, kommer varene neste leveringsdag. Bestiller du etter kl. 22:00, kommer de dagen etter neste leveringsdag. Vi kjører tirsdag–lørdag fra kl. 13:00. Med Posten sender vi bestillingen samme dag eller neste virkedag, og den er framme etter 3–5 dager. Kjølevarer sender vi med Posten mandag–onsdag, så pakken ikke blir liggende over helgen. Henter du selv på lageret, er bestillingen klar 24 timer etter at du har bestilt.
Hva koster frakten dit jeg bor?
Hjemlevering i Oslo (postnummer 0000–1479) koster 149 kr og er gratis fra 980 kr. Hjemlevering i Oslo-området (1480–2040) koster 200 kr og er gratis fra 2 000 kr. Med Posten sender vi til hele landet: pakke i postkassen koster 89 kr og pakke til hentested eller pakkeboks 115 kr. Utenfor Oslo (fra postnummer 1480) kan Posten også levere pakken hjem for 169 kr. Til alle Posten-pakker kommer 19 kr per kilo. Henting på lageret i Ski er alltid gratis.
Hvilke leveringsmetoder tilbyr dere?
Hjemlevering med egen bil i Oslo og området rundt, Posten til hele fastlands-Norge (i postkassen, til hentested eller pakkeboks, og utenfor Oslo også levert hjem), og gratis henting på lageret vårt i Ski. Passer ingen av delene, ta kontakt — vi er fleksible og finner som regel en løsning.
Kan jeg få tilsendt frysevarer og kjølevarer?
Frysevarer og is sender vi ikke med Posten — dem får du med hjemlevering eller ved å hente selv. Kjølevarer og kaker sender vi i termobokser, men ikke i juni–august. Tørrvarer sendes hele året.
Kan jeg hente bestillingen selv?
Ja, og det er gratis. Lageret vårt ligger i Oppegårdveien 96, 1423 Ski, åpent 11:00–15:00 mandag–lørdag, med gratis parkering. Bestillingen er klar 24 timer etter at du har bestilt. Ring 463 93 648 før du kommer.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
I kassen betaler du med Vipps, bankkort (Visa, Mastercard), Apple Pay eller PayPal. Apple Pay vises i nettlesere som støtter det, som Safari på iPhone, iPad og Mac. Beløpet reserveres når du bestiller, og trekkes først når varene sendes eller hentes. Henter du selv på lageret i Ski eller får varene levert med vår egen bil i Oslo, kan du også betale kontant ved levering. Bedriftskunder kan få faktura med 14 dagers betalingsfrist, ta kontakt før du bestiller.
Når trekkes pengene?
Beløpet reserveres når du bestiller, og trekkes samme dag som varene sendes fra lageret eller blir hentet. Mangler en vare, trekker vi bare for det du får.
Kan jeg returnere en vare?
Uåpnede varer med lang holdbarhet kan returneres innen 14 dager etter angrerettloven. Unntatt er matvarer som forringes eller raskt går ut på dato, og forseglede varer der forseglingen er brutt etter levering. Send e-post til info@laima.no med ordrenummeret, så hjelper vi deg.
Hvem betaler returfrakten?
Returfrakten betaler du selv. Kostnaden anslås til høyst ca. 250 kr. Varene sendes til MatMarket, Oppegårdveien 96, 1423 Ski, senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.
Hvor raskt får jeg pengene tilbake ved retur?
Vi betaler tilbake senest 14 dager etter at vi har fått beskjed om at du angrer, til samme betalingsmiddel som du brukte. Vi kan vente med utbetalingen til varene er tilbake hos oss, eller til du har dokumentert at de er sendt. Har du betalt kontant, betaler vi tilbake kontant eller til kontoen din, etter avtale med deg.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Pakken må hentes innen 14 dager. Blir den ikke hentet, går den i retur til oss, og vi betaler tilbake det du betalte for varene, men ikke frakten.
Varene var skadet da de kom fram — hva gjør jeg?
Send oss ordrenummeret, hvilke varer det gjelder, og bilder av kartongen, adresselappen og de skadede varene på info@laima.no. Vi tar saken videre med Posten/Bring og ordner opp for deg.
Har jeg reklamasjonsrett?
Ja. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Gir du beskjed innen to måneder, er det alltid tidsnok, og den absolutte fristen er to år etter forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss på info@laima.no med ordrenummer og en beskrivelse, så følger vi opp.
Hvor kommer varene fra?
Fra Latvia, Litauen, Polen og resten av Øst-Europa. Lageret vårt ligger i Ski — derfra pakker vi alle bestillinger.
Hva er datovarer, og er de trygge å spise?
Datovarer er varer som nærmer seg eller har passert «best før»-datoen. «Best før» sier noe om kvalitet, ikke om sikkerhet: tørrvarer, kjeks, godteri og hermetikk holder seg lenge etter datoen. Vi selger dem billigere, og du vurderer selv. Varer med «siste forbruksdag» — fersk fisk, kjøtt og lignende — selger vi aldri etter datoen.
Hvordan kontakter jeg dere?
Send en e-post til info@laima.no eller ring +47 463 93 648. Henvendelser besvares på hverdager innen 24 timer.