Retur og angrerett

Vi følger angrerettloven, som gir 14 dagers angrefrist fra den dagen du mottok varene.

Hva kan ikke returneres

Noen varer er unntatt angreretten etter §22 i angrerettloven:

• Matvarer som forringes eller raskt går ut på dato
• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering
• Matvarer som kan ha vært åpnet, altså som ikke lenger er forseglet
• Varer med under én måned igjen av «best før»-datoen

Angreretten gjelder ikke for brukere som handler på vegne av bedrift eller organisasjon.

Slik angrer du kjøpet

Gi oss beskjed på en utvetydig måte, per e-post til info@laima.no eller per brev til MatMarket, Oppegårdveien 96, 1400 Ski. Oppgi ordrenummeret ditt.

Varene sendes eller leveres tilbake til samme adresse senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Hvem betaler returfrakten

Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene. Kostnadene anslås til høyst ca. 250 kr. Du er ansvarlig for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes annen håndtering enn den som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Penger tilbake

Vi betaler tilbake alt vi har mottatt fra deg for varene, inkludert leveringskostnadene, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste vi tilbyr, dekkes ikke merkostnaden. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte, og du blir ikke pålagt noe gebyr.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har fått varene tilbake, eller til du har dokumentert at de er sendt.

Varene var skadet da de kom fram

Dokumenter skaden og send oss følgende på info@laima.no:

• Ordrenummer
• Hvilke varer og hvilket antall som er skadet
• Bilde av kartongen og emballasjeskaden
• Bilde av fraktseddelen (adresselappen på kartongen)
• Bilde av de skadede varene
• Bilde ovenfra, rett ned i kartongen, som viser hvordan varene lå pakket, hvis det er mulig

Vi tar saken videre med Posten/Bring og løser det på beste måte for deg.

Reklamasjon

Kontroller at leveransen stemmer med ordrebekreftelsen når du får varene. Er det feil eller mangler, gi oss beskjed innen rimelig tid, senest 7 dager etter levering. Den absolutte fristen for å reklamere er to år etter forbrukerkjøpsloven.

Ønsker du en vare kreditert på bakgrunn av garantier eller kundeløfter, må du kreve dette senest 12 timer etter utlevering. Holdbarhetsgarantien gjelder ikke når varen er rabattert eller selges i en kampanje.