Retur og angrerett

Vi følger angrerettloven, som gir 14 dagers angrefrist fra den dagen du mottok varene.

Hva kan ikke returneres

Noen varer er unntatt angreretten etter §22 i angrerettloven:

• Matvarer som forringes eller raskt går ut på dato
• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering

Angreretten gjelder ikke for brukere som handler på vegne av bedrift eller organisasjon.

Slik angrer du kjøpet

Gi oss beskjed på en utvetydig måte, per e-post til info@laima.no eller per brev til MatMarket, Oppegårdveien 96, 1423 Ski. Oppgi ordrenummeret ditt. Du kan bruke angreskjemaet nederst på siden, men du må ikke.

Varene sendes eller leveres tilbake til samme adresse senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Hvem betaler returfrakten

Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene. Kostnadene anslås til høyst ca. 250 kr. Du er ansvarlig for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes annen håndtering enn den som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Penger tilbake

Vi betaler tilbake alt vi har mottatt fra deg for varene, inkludert leveringskostnadene, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste vi tilbyr, dekkes ikke merkostnaden. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte, og du blir ikke pålagt noe gebyr. Har du betalt kontant, betaler vi tilbake kontant eller til kontoen din, etter avtale med deg.

Vi kan holde tilbake betalingen til vi har fått varene tilbake, eller til du har dokumentert at de er sendt.

Varene var skadet da de kom fram

Dokumenter skaden og send oss følgende på info@laima.no:

• Ordrenummer
• Hvilke varer og hvilket antall som er skadet
• Bilde av kartongen og emballasjeskaden
• Bilde av fraktseddelen (adresselappen på kartongen)
• Bilde av de skadede varene
• Bilde ovenfra, rett ned i kartongen, som viser hvordan varene lå pakket, hvis det er mulig

Vi tar saken videre med Posten/Bring og løser det på beste måte for deg.

Reklamasjon

Kontroller at leveransen stemmer med ordrebekreftelsen når du får varene. Er det feil eller mangler, gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget dem. Gir du beskjed innen to måneder, er det alltid tidsnok. Den absolutte fristen for å reklamere er to år etter forbrukerkjøpsloven.

Angreskjema

Du kan bruke skjemaet under når du vil angre kjøpet, men du må ikke. Kopier teksten inn i en e-post til info@laima.no, eller skriv ut siden og send skjemaet per post.

Angreskjema
ved kjøp av varer og tjenester som ikke er finansielle tjenester
Fyll ut og returner dette skjemaet dersom du ønsker å gå fra avtalen.

Utfylt skjema sendes til:
Matim Engros AS (MatMarket), Oppegårdveien 96, 1423 Ski, info@laima.no

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende (sett kryss):
☐ varer (spesifiser på linjene nedenfor)
☐ tjenester (spesifiser på linjene nedenfor)
__________________________
__________________________

Sett kryss og dato:
☐ Avtalen ble inngått den (dato) __________ (ved kjøp av tjenester)
☐ Varen ble mottatt den (dato) __________ (ved kjøp av varer)

Forbrukerens/forbrukernes navn:
__________________________

Forbrukerens/forbrukernes adresse:
__________________________

Dato: __________

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (dersom papirskjema benyttes):
__________________________

Skjemaet følger standarden Q-0319B 10.2023.